FAQ
Tout ce qu'il faut savoir avant de lancer votre cuisine, votre dressing ou votre salle de bain avec Tool'up.
- Chez qui sourcez-vous les meubles ?
- Nous sourçons vos meubles chez IKEA et chez Plum. Vous profitez du rapport qualité-prix et de la fiabilité de ces enseignes, et nous nous chargeons de tout : configuration, commande, réception et pose. Vous gardez un seul interlocuteur du début à la fin.
- La TVA est-elle vraiment à 10 % ?
- Oui, pour les logements achevés depuis plus de deux ans, la pose et les travaux d'aménagement bénéficient de la TVA réduite à 10 %. Cette réduction est appliquée directement sur votre devis, sans démarche de votre côté.
- Puis-je payer en 3 ou 4 fois sans frais ?
- Oui. Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais, pour étaler le budget de votre projet sans coût supplémentaire. Les modalités exactes vous sont présentées au moment du devis.
- Vos poseurs sont-ils vérifiés et assurés ?
- Tous nos poseurs sont des artisans vérifiés, expérimentés et couverts par une assurance décennale. Nous travaillons avec un réseau restreint de professionnels que nous connaissons et suivons projet après projet.
- Quels sont les délais de pose ?
- Le délai dépend de la disponibilité des meubles et de l'ampleur du chantier. En général, comptez deux à quatre semaines entre la validation du devis et la pose. Une date précise vous est confirmée dès la commande passée.
- Quelles zones couvrez-vous ?
- Nous intervenons à Marseille et dans toutes les communes alentours (Aix-en-Provence, Aubagne, La Ciotat, Cassis, Marignane et le reste des Bouches-du-Rhône). Si votre ville n'apparaît pas, contactez-nous : nous nous déplaçons largement dans le département.
- Quelle garantie et quel SAV proposez-vous ?
- Vous bénéficiez de la garantie fabricant sur les meubles et de la garantie décennale sur la pose. En cas de souci après le chantier, un seul point de contact suffit : nous coordonnons l'intervention et le suivi.
- Comment se passe la réception du chantier ?
- À la fin de la pose, nous réalisons ensemble une réception du chantier et signons un procès-verbal (PV). Ce document liste les éventuelles réserves et garantit que tout est conforme avant de clôturer le projet.
- Que se passe-t-il si un meuble manque ou arrive abîmé ?
- Nous nous en occupons. Si une pièce manque ou arrive endommagée, nous gérons le remplacement directement avec le fournisseur et reprogrammons la pose concernée, sans surcoût lié à l'erreur de livraison.
- Comment démarrer mon projet ?
- Rendez-vous sur la page contact et décrivez-nous votre projet en quelques lignes. Nous revenons vers vous rapidement pour préciser vos besoins, établir un devis transparent et planifier la suite.